Cuando haya pendiente una resolución judicial, el Sistema Defensor del Paciente Odontológico sólo actuará cuando las dos partes soliciten expresamente su mediación con el fin de llegar a un acuerdo que ponga fin al proceso judicial o evitar el inicio de otro nuevo.

En ningún caso, podrá perjudicar cualquier actuación legal, suspender los plazos necesarios para llevar a cabo otro tipo de acciones, ni interrumpirá en la prescripción de los derechos que cada parte pueda tener.

Artículo 12. Servicio de atención a los colegiados y a los consumidores o usuarios

Los Colegios Profesionales deberán atender las quejas o reclamaciones presentadas por los colegiados.

Asimismo, los Colegios Profesionales dispondrán de un servicio de atención a los consumidores o usuarios, que necesariamente tramitará y resolverá cuantas quejas y reclamaciones referidas a la actividad colegial o profesional de los colegiados se presenten por cualquier consumidor o usuario que contrate los servicios profesionales, así como por asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios en su representación o en defensa de sus intereses.

Los Colegios Profesionales, a través de este servicio de atención a los consumidores o usuarios, resolverán sobre la queja o reclamación según proceda: bien informando sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos, bien remitiendo el expediente a los órganos colegiales competentes para instruir los oportunos expedientes informativos o disciplinarios, bien archivando o bien adoptando cualquier otra decisión conforme a derecho.

La regulación de este servicio deberá prever la presentación de quejas y reclamaciones por vía electrónica y a distancia.

 Derecho a la intimidad y a la propia imagen

El Sistema Defensor del Paciente Odontológico actúa con el secreto, reserva y confidencialidad necesaria para garantizar el derecho a la intimidad personal, familiar y a la propia imagen de los usuarios.

 Protección de Datos